Betrieb
Out-of-Service-Zeit
Term from the vending glossary
Zeitraum, in dem ein Automat durch Störung, Wartung oder leere Bestände nicht verfügbar ist. Direkte Auswirkung auf Umsatz und Kundenzufriedenheit. Branchenrichtwert: Out-of-Service-Zeit unter 2 % der Betriebszeit gilt als exzellent.
Out of Service ist der Zustand, in dem ein Gerät steht, aber nicht verkauft — leer, verklemmt, ohne Wechselgeld, technisch gestört oder ohne Zahlungsverbindung. Für den Standort ist das derselbe Eindruck wie ein abgeschaltetes Gerät, unabhängig von der Ursache.
Die Kennzahl, die zählt, ist nicht die Zahl der Störungen, sondern die Zeit bis zur Behebung. Telemetrie verkürzt sie, weil die Meldung nicht mehr davon abhängt, dass jemand anruft — der häufigste Fall ist ohnehin der Gast, der nichts sagt und beim nächsten Mal nicht wiederkommt.