Operator-Ökosystem
Full-Service-Vertrag
Term from the vending glossary
Vollwartungsvertrag, bei dem der Anbieter Maschine, Befüllung, Wartung, Ersatzteile und Reparatur übernimmt. Monatliche Pauschale oder Umsatzbeteiligung. Eliminiert Kapitalrisiko und Eigenaufwand; geringere Marge für den Standortinhaber als im Eigenbetrieb.
Im Full-Service-Vertrag übernimmt der Operator alles: Gerät, Ware, Bestückung, Reinigung, Wartung, Störungsdienst und Abrechnung. Der Standort stellt Fläche, Strom und Wasser und hat mit dem Betrieb nichts weiter zu tun.
Der Preis dafür steckt in der Marge, die beim Operator bleibt. Für Standorte ohne eigenes Personal für solche Aufgaben ist das dennoch meist die günstigere Rechnung — der Vergleich lautet nicht Vertrag gegen Eigenbetrieb, sondern Vertrag gegen die eigene Arbeitszeit. Worauf zu achten ist: Reaktionszeiten im Störungsfall und die Frage, wer über das Sortiment entscheidet.